A2A ha collaborato con Hinto®Group per la digitalizzazione e l'ottimizzazione dei processi dei servizi legati alla raccolta rifiuti di AMSA, migliorando l'efficienza operativa attraverso un approccio innovativo alla gestione delle richieste e alla comunicazione dei dati.
Un’app per la digitalizzazione e ottimizzazione dei processi di lavoro
Guarda ora l'intervista a Vito Martino (Responsabile DigitalHub A2A) riferita al progetto.
AMSA, società del gruppo A2A che si occupa della gestione dei servizi ambientali urbani, è impegnata a innovare e digitalizzare i propri processi. L'iniziativa AMSA Plan, a cui ha collaborato Hinto®Group, aveva l’obiettivo di trasformare l'approccio all'erogazione dei servizi, introducendo soluzioni digitali per una gestione ottimizzata delle attività e un miglioramento significativo dell'efficienza operativa. Questo progetto si inserisce in un contesto più ampio di evoluzione digitale, con l'obiettivo di rispondere efficacemente alle crescenti esigenze del settore e degli utenti.
La sfida principale per AMSA era modernizzare e digitalizzare i propri processi di gestione dei servizi urbani, migliorando l'efficienza operativa e ottimizzando l’impronta green. Era necessario evolvere la gestione tradizionale, spesso limitata da sistemi manuali e frammentati, per adottare un approccio più integrato e tecnologicamente avanzato, in grado di rispondere in modo più agile e flessibile alle esigenze del lavoro quotidiano.
“Il progetto AMSA Plan nasce da un’esigenza concreta, emersa durante una riunione, ed è stato attuato fin da subito con l’obiettivo di allineare gli obiettivi di progetto ai valori del gruppo, sempre più attento alla sostenibilità e alla riduzione degli sprechi”
Il progetto Amsa Plan si è sviluppato in diverse fasi, per arrivare a realizzare un MVP costituito da un’app e da un back office integrati.
La fase iniziale ha incluso un'analisi dettagliata del servizio da parte di Service Designer Hinto®Group, per identificare le aree di miglioramento e le attività oggetto della soluzione. Successivamente, è stato realizzato un prototipo navigabile con Figma che è stato fatto validare dagli operatori ecologici sul campo e dai diversi stakeholder al fine di verificarne la User Experience. Il coinvolgimento degli operatori ecologici, attraverso interviste sul campo e la formazione specifica, ha garantito un'adozione fluida della soluzione, mentre l'implementazione di dashboard interattive ha fornito ai manager strumenti analitici per monitorare le performance e prendere decisioni basate sui dati.
A livello tecnico, il team di Hinto®Group si è occupato dello sviluppo della piattaforma digitale attraverso cui automatizzare e ottimizzare le operazioni quotidiane, relative in particolare all’assegnazione dei mezzi e alla gestione degli itinerari di raccolta rifiuti. Questo applicativo integra oggi tecnologie avanzate per la mappatura dinamica delle aree di servizio e algoritmi intelligenti per la pianificazione ottimale. Il cuore tecnologico del sistema è rappresentato da Hasura, una soluzione in grado di integrare diverse fonti dati garantendo performance, sicurezza e versatilità.
Accanto al backend realizzato con Hasura, abbiamo creato il frontend in React Native per l’app utilizzata dagli autisti e in React per l’applicativo usato dagli uffici.
Questo approccio integrato ha permesso di realizzare in tempi rapidi uno strumento testabile, che si è poi tradotto in una soluzione efficace adottata su larga scala. Si è ottenuta così una gestione dei rifiuti più efficiente, flessibile e reattiva alle esigenze, minimizzando oltretutto gli impatti ambientali di una gestione prima effettuata con strumenti cartacei.
Il progetto Amsa Plan ha prodotto risultati tangibili e misurabili, che hanno significativamente migliorato la gestione dei servizi. L'introduzione della piattaforma digitale ha ridotto i tempi dedicati a numerose attività quotidiane e migliorato la pianificazione operativa, risultando in un aumento dell’efficienza del servizio.
La digitalizzazione dei processi ha portato a una diminuzione degli errori, garantendo una maggiore affidabilità e qualità del servizio. Inoltre, l'adozione di strumenti analitici avanzati ha permesso un migliore monitoraggio e interpretazione dei dati, facilitando l’adozione di soluzioni strategiche, con un impatto diretto sulla soddisfazione degli utenti finali e sull'efficacia complessiva del servizio.
“Hinto@Group in questo progetto non è stato un semplice fornitore, ha avuto la capacità di lavorare in totale sinergia con a2a, creando un’unica squadra con un obiettivo condiviso: questo ha permesso di vivere insieme l’esperienza in ogni fase, identificando le migliori soluzioni alle esigenze e creando un valore immenso.”
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A2A partnered with Hinto®Group to digitalize and optimize the processes of AMSA's waste collection-related services, improving operational efficiency through an innovative approach to request management and data communication.