A2A - Amsa

La sfida principale per AMSA era modernizzare e digitalizzare i propri processi di gestione dei servizi urbani, migliorando l'efficienza operativa e ottimizzando l’impronta green. Era necessario evolvere la gestione tradizionale, spesso limitata da sistemi manuali e frammentati, per adottare un approccio più integrato e tecnologicamente avanzato, in grado di rispondere in modo più agile e flessibile alle esigenze del lavoro quotidiano.

Il progetto Amsa Plan si è sviluppato in diverse fasi, per arrivare a realizzare un MVP costituito da un’app e da un back office integrati. 

La fase iniziale ha incluso un'analisi dettagliata del servizio da parte di Service Designer Hinto®Group, per identificare le aree di miglioramento e le attività oggetto della soluzione. Successivamente, è stato realizzato un prototipo navigabile con Figma che è stato fatto validare dagli operatori ecologici sul campo e dai diversi stakeholder al fine di verificarne la User Experience. Il coinvolgimento degli operatori ecologici, attraverso interviste sul campo e la formazione specifica, ha garantito un'adozione fluida della soluzione, mentre l'implementazione di dashboard interattive ha fornito ai manager strumenti analitici per monitorare le performance e prendere decisioni basate sui dati. 

A livello tecnico, il team di Hinto®Group si è occupato dello sviluppo della piattaforma digitale attraverso cui automatizzare e ottimizzare le operazioni quotidiane, relative in particolare all’assegnazione dei mezzi e alla gestione degli itinerari di raccolta rifiuti. Questo applicativo integra oggi tecnologie avanzate per la mappatura dinamica delle aree di servizio e algoritmi intelligenti per la pianificazione ottimale. Il cuore tecnologico del sistema è rappresentato da Hasura, una soluzione in grado di integrare diverse fonti dati garantendo performance, sicurezza e versatilità. 
Accanto al backend realizzato con Hasura, abbiamo creato il frontend in React Native per l’app utilizzata dagli autisti e in React per l’applicativo usato dagli uffici.

Questo approccio integrato ha permesso di realizzare in tempi rapidi uno strumento testabile, che si è poi tradotto in una soluzione efficace adottata su larga scala. Si è ottenuta così una gestione dei rifiuti più efficiente, flessibile e reattiva alle esigenze, minimizzando oltretutto gli impatti ambientali di una gestione prima effettuata con strumenti cartacei.

Il progetto Amsa Plan ha prodotto risultati tangibili e misurabili, che hanno significativamente migliorato la gestione dei servizi. L'introduzione della piattaforma digitale ha ridotto i tempi dedicati a numerose attività quotidiane e migliorato la pianificazione operativa, risultando in un aumento dell’efficienza del servizio. 

La digitalizzazione dei processi ha portato a una diminuzione degli errori, garantendo una maggiore affidabilità e qualità del servizio. Inoltre, l'adozione di strumenti analitici avanzati ha permesso un migliore monitoraggio e interpretazione dei dati, facilitando l’adozione di soluzioni strategiche, con un impatto diretto sulla soddisfazione degli utenti finali e sull'efficacia complessiva del servizio.