Lavazza si è rivolta a Hinto®Group con la necessità di rimodellare i propri processi digitali. L’obiettivo era coniugare al meglio esigenze di business e informatiche globali in un ambiente digitale altamente complesso.
Lavazza e Hinto®Group: innovazione nei processi digitali per un'azienda leader mondiale. Scopri il case study sul nostro sito.
Ridisegnare i processi digitali per soddisfare le esigenze di Business e IT
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Guarda l’intervista a Matteo Lanfranco, Marketing IT Manager di Lavazza Group
Lavazza Group, fondata a Torino nel 1895, è uno dei principali attori a livello mondiale nel panorama del caffè, con un fatturato di oltre 2,7 miliardi di euro. È attiva in tutti i settori di business e opera in 140 mercati, con circa 5.500 dipendenti in tutto il mondo.
Lavazza si è rivolta a Hinto®Group con la necessità di rimodellare i propri processi digitali. L’obiettivo era coniugare al meglio esigenze di business e informatiche globali in un ambiente digitale altamente complesso.
Media
Lista elementi
Riduzione delle anomalie
Numero
60%
Processi gestiti in un'unica Suite
Numero
20
Funzioni aziendali coinvolte
Numero
6+
Titolo
Outcome
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Titolo prima colonna
La Sfida
Tema Sezione
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Testo seconda colonna
Lavazza ha dovuto affrontare una nuova sfida: creare un unico processo che integrasse al suo interno tre diversi processi, al momento gestiti in maniera distinta:
- Demand Planning, contenente tutte le richieste che devono essere eseguite durante l’anno da parte del Dipartimento Marketing;
- Business Request, contenente tutte le richieste running da eseguire giorno per giorno su ciascun touchpoint digitale;
- IT Enhancement, contenente tutti gli sviluppi da fare a livello IT all’interno della piattaforma.
La piattaforma è molto complessa e coinvolge diversi attori sia a livello headquarter che a livello di consociate, collegando differenti dipartimenti come Sales, Marketing, IT, Customer Service, etc.
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Testo Quote
Abbiamo scelto di lavorare con Hinto®Group perché ha portato esempi concreti dimostrando quindi una forte esperienza pregressa rispetto a quello su cui avremmo voluto lavorare, e perché è stata proposta una figura esperta di UX e di processi che potesse aiutarci nella fase iniziale per disegnare al meglio quello che sarebbe stato il nuovo processo.
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Titolo prima colonna
Il Progetto
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Testo seconda colonna
Il progetto è stato strutturato in più fasi che hanno fatto emergere diverse caratteristiche, specificità e deliverables.
- Assessment con un esperto di Service Design e ITIL: abbiamo svolto diverse sessioni in sede Lavazza per capire come mappare in modo efficiente i processi relativi a tutte le aree coinvolte.
- Sviluppo: abbiamo trasferito le attività sui sistemi Atlassian seguendo le best practices ITIL.
- Delivery & Go Live: abbiamo condiviso e attivato i nuovi processi con i diversi attori coinvolti, seguendo l’adozione in modo specifico e presente durante tutte le fasi.
- Consulenza post-go live: abbiamo affiancato gli attori coinvolti durante la gestione delle attività sui nuovi sistemi garantendo un supporto cruciale nella fase iniziale di avvio. Questo ha portato a diversi spunti di riflessione che ancora oggi sfociano in evolutive e miglioramenti.
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I Risultati
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Il tempo speso a monte per la gestione delle user stories, la loro analisi e il loro raffinamento ha richiesto molto più tempo, a favore di tutte le attività a valle, tra cui la fase di end-to-end e di UAT, dove abbiamo visto una riduzione drastica di tutte quelle che sono state le segnalazioni da parte del business.
L’utilizzo di un’unica suite Atlassian con strumenti integrati ha permesso di conciliare le esigenze mappando un processo unico, nato dall’esigenza del business e giunto fino alla messa in produzione sui sistemi. L’introduzione di un plugin di gestione dei test ha permesso di tracciare al meglio una delle fasi più importanti del processo.
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Hinto®Group ha confermato i punti di forza verificati in fase di gara, dimostrando una forte esperienza pregressa. Abbiamo ridotto di un 60% le anomalie e i bug nati in fase di UAT. Hinto®Group è riuscita, quindi, a implementare un nuovo progetto e un nuovo processo seguendo quelli che erano i nostri desiderata e rispettando i nostri forti requisiti di ridurre l’utilizzo di plug-in per abbassare i costi di licenza.
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Optimized process...sounds good!
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Lavazza approached Hinto®Group with the need to reshape its digital processes. The goal was to best combine global business and IT needs in a highly complex digital environment.
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